Убедитесь, что вы авторизованы на платформе с курсом и у вас есть доступ к видео. Попробуйте перезагрузить страницу и нажать кнопку скачивания снова. Если проблема сохраняется — напишите нам в Telegram: @grably_help с указанием платформы и ссылки на урок.
Скачайте новую версию с нашего сайта, удалите старое расширение из Chrome и установите новое. Ваш аккаунт и баланс GC сохранятся, так как они привязаны к вашему email.
Введите email, который вы использовали при регистрации, и нажмите «Войти». Код подтверждения придёт на вашу почту. Если вы не помните email — напишите нам в поддержку.
Да. Если скачивание не завершилось из-за технической ошибки на нашей стороне, GC будут возвращены автоматически. Если этого не произошло — напишите нам, и мы вернём GC вручную.
GrabLy работает в Google Chrome и всех браузерах на основе Chromium: Яндекс.Браузер, Microsoft Edge, Opera, Brave и других. Firefox и Safari пока не поддерживаются.
Видео сохраняются в стандартную папку загрузок вашего браузера. Вы можете изменить путь сохранения в настройках Chrome: Настройки → Скачанные файлы → Расположение.
Как связаться
Напишите нам в Telegram: @grably_help — отвечаем в течение 24 часов в рабочие дни. Опишите проблему как можно подробнее — это поможет нам быстрее разобраться.
Время ответа
Мы отвечаем на все обращения в течение 24 часов в рабочие дни. В выходные и праздничные дни время ответа может быть увеличено.